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アメックスからメンバーシップリワードの誤請求が来ました

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アメックスからメンバーシップリワードの誤請求が来ました

AMEX

先月、妻のアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード(以下、アメックス)からANAマイルへポイントを交換しました。ANAマイルへの等価ポイント交換費用として年間で8,000円(税抜)が発生するのですが、家計の締め処理を行っていたところ、どうも請求金額が合いません。

とりあえずオンライン・サービスにて明細の再確認を行いました。

アメックス・クオリティ

赤枠部の請求内容がダブっていますね。日付をずらして英語表記にすれば5,400円くらいバレないでしょってか。

誤請求

当然、アメックスに電話して請求内容を確認してもらいました。

電話口のオペレーターも「これはおかしいですね…申し訳ございません。」と、当然の対応。「…ですが上席の確認が必要なため、後日の折り返し連絡となります。処理が間に合わない場合、いったん引き落としになるかもしれません。」とのこと。まぁ仕方ないですね。

5日待っても連絡が来ない

その上席からの連絡を待っていたのですが、5日待っても連絡が来ません。念のため進捗を確認しようとオンライン・サービスにログインしたところ、下記のような表記がありました。

返金

とりあえずマイナス処理されて一安心ですが、いまだに折り返し連絡が来ません。他のゴールドカードも所有していますが、こんなにずぼらな対応は初めてです。誤請求の連絡をしなければ、5,400円をかすめ取られていたワケですから。

結果として約1週間後にアメックスより連絡が来ました。日曜日の8:45にモーニングコールです。

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